Jogo Responsável
Proteger os nossos jogadores e promover um jogo seguro são fundamentais para a nossa forma de atuar. Na Verde, comprometemo-nos a criar um ambiente de jogo onde clientes de Portugal possam desfrutar de entretenimento de forma responsável. A nossa abordagem combina políticas claras, ferramentas práticas e uma equipa de apoio treinada para ajudar os jogadores a gerir a sua atividade e evitar danos. Como parte do nosso quadro de Jogo Responsável Verde, priorizamos a intervenção precoce, a transparência e a cooperação com organizações profissionais. Cada interação é orientada pelo respeito pela autonomia do jogador e por medidas que limitam o risco, preservando um serviço justo e de apoio para todos.
Princípios de proteção do jogador
Normas claras sustentam a nossa política de jogo responsável. O foco na prevenção, no reconhecimento precoce de riscos e na intervenção proporcional molda a nossa atuação. Mantemos verificações rigorosas de idade e de identidade, aplicamos uma conta por pessoa e disponibilizamos facilmente informações sobre potenciais danos. A privacidade e a segurança dos dados são essenciais, ao mesmo tempo que procuramos ser transparentes quanto às ferramentas e procedimentos que apoiam a segurança dos jogadores.
Ferramentas para gerir a atividade de jogo
Limites de depósito
Limites de depósito flexíveis diários, semanais e mensais podem ser definidos e ajustados pelos clientes a qualquer momento. Estes controlos destinam-se a ajudar a gerir os gastos e podem ser reduzidos imediatamente. Os pedidos para aumentar os limites estão sujeitos a um período de reflexão para evitar alterações impulsivas.
Limites de perdas e controlos de apostas
Os limites de perdas permitem que os jogadores fixem um tecto para as perdas líquidas num período escolhido, enquanto os controlos de apostas definem as apostas máximas por rodada ou jogada. Contribuições para programas de fidelidade ou incentivos estão excluídas destes controlos. Fornecemos orientações claras sobre como cada opção afeta o jogo nas definições da conta.
Limites de tempo e lembretes de sessão
Temporizadores de sessão e lembretes de tempo opcionais incentivam pausas e evitam períodos de jogo prolongados. Os jogadores podem ativar a saída automática após durações definidas e receber avisos quando a atividade excede um limite escolhido por si. Esses avisos incluem ligações para as definições de limites e recursos de apoio.
Autoexclusão e encerramento de conta
Suspensões temporárias e autoexclusões de longo prazo estão disponíveis mediante pedido, com instruções claras sobre como solicitar. Durante os períodos de exclusão, o acesso à conta é bloqueado e as comunicações de marketing são suspensas. Também apoiamos processos de encerramento permanente de conta, com orientações sobre políticas de reativação, quando aplicável.
Reconhecer sinais de comportamento problemático
Mudanças nos padrões de aposta, perseguição de perdas, negligenciar responsabilidades ou recorrer a empréstimos para jogar são indicadores comuns de dano. Os nossos sistemas de monitorização sinalizam atividade invulgar e o pessoal treinado analisa os casos com sensibilidade. Os alertas conduzem a uma oferta proativa de ferramentas, a discussões sobre limites e a recomendações de apoio externo quando necessário.
Orientações para manter o controlo
Fornecemos conselhos práticos para ajudar a manter hábitos de jogo saudáveis - estabeleça orçamentos antes de começar, trate o jogo como entretenimento e não como rendimento, e evite usar fundos essenciais. Autoavaliações regulares e o uso dos nossos limites incorporados ajudam a manter a atividade dentro das possibilidades pessoais. Familiares preocupados com um jogador podem contactar a nossa equipa de apoio para obter informações sobre as proteções disponíveis.
Acesso a ajuda profissional e organizações de apoio
Fornecemos informações e ligações diretas para serviços de apoio reconhecidos em Portugal e linhas de apoio internacionais para jogo problemático. As referências incluem aconselhamento confidencial, linhas de ajuda e prestadores de tratamento especializados. Quando apropriado, a colaboração com entidades profissionais garante que os jogadores recebam assistência especializada e atempada, para além das medidas internas.